2012电商赢在客户体验上

经过2011的洗礼，电商回归理性，也形成了诸如的特性，如：100以上免邮，正品保障，提供发票，七天退换，指定日期送到，价格透明，货到付款等，对消费者来说是福音，但对中小商家来说……

2012年留下的电商不多了，价格已经不是首先了，能时刻把客户体验放在首位的电商将在2012年赢得一个新的起点，所以说2012年才是电商真正的战场。

刚好2月份，我能体会一把，把下面在电商的体验写出来。

京东是下手最高的，从2月初开始就开始弄了，而其它电商是从这周开始弄的，早起的鸟儿有虫吃。

这个也是，从上周开始就有这些商品，一些商品加了情人节，如果能配上一个关于情人节的故事或是爱情故事那就更加给力了。我们来跟卓越的进行对比一下。

上图所示的是卓越的搜索，并没有相关的情人节字眼，电商的目标人群多数是年轻人，看来卓越……

这是京东的首页，另外还有关于情人节的资讯消息。

这次卓越和京东都有情人节的鲜花商品，对于地区的鲜花竞价商家是一个冲击。

这一次我觉得京东商城做的很好，但是京东商城的系统反应慢以及客服水平低的问题越来越突出了。